Mit Zuversicht tragen. Höchste Qualität. Sichere, glückliche Babys.
Bei Ergobaby geben wir uns niemals mit weniger als dem Besten zufrieden. Von der Auswahl der Materialien bis hin zur handwerklichen Verarbeitung sind unsere Produkte so konzipiert, dass sie viele Jahre lang halten, während Ihre Familie wächst. Deshalb gilt für jedes Ergobaby-Produkt die lebenslange ErgoPromise-Garantie. Sollten Sie einen Herstellungs- oder Materialfehler feststellen, ersetzen wir Ihr Produkt oder das defekte Teil kostenlos.
Wir stehen hinter unseren Produkten, damit Sie Ihre wertvolle Fracht beruhigt transportieren können.
Was deckt die ErgoPromise-Lebenslanggarantie ab?
Die ErgoPromise-Lebenslanggarantie gilt für alle Ergobaby-Produkte. Sie bietet eine begrenzte lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Das bedeutet: Sollte Ihr Ergobaby-Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Materialfehlers kaputtgehen, ersetzen wir es.
Was ist nicht abgedeckt?
Die ErgoPromise-Lebenslanggarantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
- Normale Abnutzung
- Unfälle (einschließlich verlorener oder gestohlener Produkte)
- Unsachgemäße Pflege oder Reinigung
- Nicht bestimmungsgemäße Verwendung, unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit
- Der natürliche Verfall von Farben und Materialien im Laufe der Zeit
Die Garantie gilt ausschließlich für originale, unveränderte und unmodifizierte Artikel und Verarbeitungsqualität. Die unter diese Garantie fallenden Produkte sind nur für den Erstbesitzer gültig; das Produkt muss bei einem autorisierten Ergobaby-Händler erworben worden sein und muss zusammen mit dem Kaufbeleg zur Begutachtung an Ergobaby zurückgesandt werden.
Diese Garantie gilt für alle Tragehilfen und Babywippen. Alle anderen Ergobaby-Produkte – mit Ausnahme von Belly Bandit –, die nach dem 01.01.2025 verkauft werden, fallen unter die lebenslange ErgoPromise-Garantie. Für alle Produkte, die vor diesem Datum gekauft wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Garantie.
*Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler liegt vor, wenn das Produkt von der vorgesehenen Konstruktion abweicht. Ob ein Herstellungsfehler vorliegt, wird von Ergobaby nach Prüfung des Produkts festgestellt. Materialfehler (Schnallen, Gurte, Stoffe usw.) oder Verarbeitungsfehler (Nähte, Konstruktionsfehler usw.) fallen unter die Garantieleistungen von Ergobaby.
*Lebenslang
„Lebensdauer“ bedeutet nicht Ihre Lebensdauer. Vielmehr bezieht sich „Lebensdauer“ auf die Lebensdauer des Produkts und seiner Bestandteile. Obwohl wir bestrebt sind, für unsere Produkte hochwertige Materialien zu verwenden, nutzen sich alle Materialien mit der Zeit durch Gebrauch und Witterungseinflüsse ab und verlieren an Qualität. Die Lebensdauer eines Produkts hängt davon ab, ob es gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet, gut gepflegt und wie alt es ist. Ob ein Produkt seine Lebensdauer überschritten hat, wird von Ergobaby nach einer Begutachtung des Produkts festgestellt.
*Abnutzung
Alle Produkte unterliegen einer normalen Abnutzung, d. h. Schäden, die bei normalem Gebrauch naturgemäß auftreten. Alle Komponenten und Materialien nutzen sich im Laufe der Zeit, durch Gebrauch und Witterungseinflüsse ab, und bei normalem Gebrauch und im Laufe der Zeit kommt es zu einer natürlichen Abnutzung und zum Ausbleichen der Stoffe.
Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Reparaturdienstleistungen und Wartungsinformationen
Neben unserer lebenslangen „ErgoPromise“-Garantie setzt sich Ergobaby dafür ein, Sie bei der langfristigen Nutzung und Pflege Ihrer Ergobaby-Produkte zu unterstützen.
- Ersatzteile: Wir garantieren die Verfügbarkeit ausgewählter Ersatzteile für die meisten Produkte für mindestens zwei Jahre ab dem letzten Herstellungsdatum.
- Reparaturservice: Aufgrund unserer hohen Sicherheitsstandards können Reparaturen, die über den Austausch von Ersatzteilen hinausgehen, möglicherweise nicht mit 100-prozentiger Sicherheit durchgeführt werden. Da jeder Fall individuell ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um zu klären, ob autorisierte Reparaturleistungen verfügbar oder möglich sind.
- Informationen zur Wartung: Informationen, die für die Wartung und Reparatur Ihres Kinderwagens erforderlich sind, einschließlich Hinweisen zu gängigen Werkzeugen, finden Sie auf unserer Website in den Produktanleitungen sowie bei unserem Kundenservice.
- Änderungen bei der Verfügbarkeit: Sollte ein Teil oder eine Dienstleistung nicht mehr verfügbar sein, wird Ergobaby diese Seite aktualisieren, um die Änderung deutlich zu kommunizieren.
Diese Informationen werden gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Quebec) bereitgestellt. Sie können diese Seite ausdrucken oder für Ihre Unterlagen speichern.
Wie reiche ich einen Anspruch ein?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen berechtigten Herstellungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte an den Ergobaby-Kundendienst, damit wir Ihnen bei der Feststellung der geltenden Garantiebedingungen behilflich sein können. Ein Kaufnachweis von einem autorisierten Händler sowie der Versand des betreffenden Produkts an Ergobaby sind erforderlich. Der Versand des Produkts muss im Voraus bezahlt und versichert sein. Ergobaby haftet nicht für verloren gegangene Pakete. Wenn der Anspruch als berechtigt anerkannt wird, liegt die Entscheidung über Ersatzteile oder Ersatzprodukte im Ermessen von Ergobaby, basierend auf der Art des zurückgesandten Produkts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Ausführungen, Modellen, Farben und Mustern.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
Nordamerika (USA und Kanada): support@ergobaby.com.
Europa: customersupport@ergobaby.eu
International (außerhalb der USA, Kanadas oder Europas): Bitte richten Sie Ihre Garantieanfragen an Ihren Händler oder Vertriebspartner vor Ort.
