Politique d'expédition

Aucune annulation ni modification de commande n'est possible. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre panier et votre adresse de livraison. Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ni de l'annuler.

• Livraison aux États-Unis
• Livraison dans l'UE
• Livraison au Royaume-Uni
• CA Expédition

Politique d'expédition aux États-Unis

Informations sur la livraison

Le transporteur par défaut est OnTrac (7 à 10 jours, délai de traitement compris). UPS Ground est utilisé pour les zones non desservies par OnTrac (7 à 10 jours, délai de traitement compris). UPS 2nd Day Air est disponible pour les clients qui optent pour une livraison express (le délai de livraison n'inclut pas le délai de traitement).

Le délai de traitement est d'un jour ouvrable. Nous ne traitons ni n'expédions les commandes le week-end ni les jours fériés.

Livraison à l'international

À l'heure actuelle, Ergobaby (ergobaby.com) livre aux États-Unis et au Mexique. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer à des transitaires ni d'honorer les commandes passées avec des cartes de crédit internationales. Ergobaby n'est pas responsable des droits de douane liés aux expéditions internationales.

Livraison gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées aux États-Unis continentaux (à l'exception des boîtes postales et des adresses APO). Nous proposons également une livraison express si vous souhaitez recevoir vos nouveaux produits encore plus rapidement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois vers l'Alaska, Hawaï ou toute autre destination située en dehors des États-Unis continentaux.

Les colis refusés à la livraison ou renvoyés à l'expéditeur peuvent donner lieu à des frais facturés par le transporteur. Nous n'effectuons ni remplacement ni remboursement pour les colis perdus ou manquants dont la livraison à l'adresse indiquée sur la commande a été validée.

Annulation de commandes

Aucune annulation ni modification ne peut être effectuée sur les commandes. Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et les détails de votre achat.

Politique d'expédition dans l'UE

Conditions de livraison

Nous expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (hors jours fériés). Des exceptions peuvent s'appliquer lors de soldes ou de périodes promotionnelles. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 55 €. Pour les commandes inférieures à 55 €, des frais de livraison standard de 4,95 € s'appliquent.

Délais de livraison par pays

Délais de livraison estimés pour les envois standard et express, par pays de destination. Les délais sont indiqués en jours ouvrables et peuvent varier en fonction de la région, du transporteur et des formalités douanières.

Retards de livraison

Même si nous mettons tout en œuvre pour livrer le colis dans les délais indiqués, des écarts peuvent parfois survenir. En cas de retard de livraison, veuillez vérifier votre numéro de suivi pour savoir où se trouve le colis. Il peut arriver qu’un partenaire de livraison n’ait pas laissé d’avis de passage au point relais. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse customersupport@ergobaby.eu afin que nous puissions déterminer la raison de ce retard.

Ergobaby décline toute responsabilité en cas de dommages résultant du dépassement d'un délai de livraison annoncé. Nous vous contacterons par e-mail si la livraison depuis notre entrepôt est retardée en raison d'événements imprévus.

Rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Vous pouvez supprimer cet article de votre commande ou le remplacer par un autre. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de ne pas honorer les commandes en cas d'erreur de prix.

Avis

Notifications par SMS et par e-mail : veillez à saisir correctement votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail lors du paiement. Ces informations doivent être exactes afin que vous puissiez être averti lorsque votre colis sera disponible pour être retiré à votre point de livraison.

Suivi d'un envoi

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition, en vous connectant à votre compte ou en accédant à la page de suivi de votre commande (utilisez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de commande pour accéder rapidement à cette page).

Livraison endommagée

Dommages visibles : si vous constatez que le colis et/ou les marchandises sont endommagés lors de l'enlèvement ou de la livraison, vous devez contacter le prestataire de services d'expédition le jour même pour signaler les dommages. Vous pouvez également remplir un formulaire de réclamation en ligne. N'oubliez pas que c'est à vous, en tant que client, de signaler les dommages à DHL Express. Nous serons ensuite informés du problème par DHL Express et nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel article.

Dommages cachés

Dommages visibles : si vous constatez que le colis ou l'article est endommagé lors de la livraison ou du retrait, veuillez nous contacter le jour même àl'adresse customersupport@ergobaby.eu pour signaler le dommage. Vous pouvez également déposer un rapport de réclamation en ligne. Dès réception de votre déclaration, nous examinerons le problème et vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un remboursement. 

Politique d'expédition au Royaume-Uni

Conditions de livraison

Ergobaby est une société enregistrée au Royaume-Uni qui expédie ses produits depuis son entrepôt situé dans l'Union européenne vers le Royaume-Uni et l'Irlande. Nous prenons en charge l'ensemble des taxes et droits de douane, ce qui signifie qu'aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après le paiement. Nos estimations de frais d'expédition sont donc aussi précises que possible, mais elles ne sont pas contractuelles.

• Nous livrons uniquement au Royaume-Uni (à l'exception des bases militaires et des îles Anglo-Normandes). Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez sélectionner le pays concerné dans le menu de la boutique.
• La livraison standard vers le Royaume-Uni continental prend entre 3 et 5 jours ouvrables selon la région (7 à 10 jours ouvrables pour les boucles). Ce délai de livraison n'est pas contraignant.
• Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande (jusqu'à 3 jours ouvrables en période de forte affluence). Des exceptions s'appliquent aux soldes et aux offres spéciales.
• Pour les commandes inférieures à 55 £, nous facturons 4,99 £ de frais de port. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 55 £.
• Mode de livraison : DHL UK (vers l'Irlande du Nord : UPS Express).

Retards de livraison

Même si nous mettons tout en œuvre pour livrer le colis dans les délais indiqués, des écarts peuvent parfois survenir. En cas de retard de livraison, veuillez vérifier votre numéro de suivi pour savoir où se trouve le colis. Il peut arriver que DHL UK n'ait pas laissé d'avis de passage au point relais. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse customersupport@ergobaby.co.uk afin que nous puissions déterminer la cause du retard.

Ergobaby décline toute responsabilité en cas de dommages résultant du dépassement d'un délai de livraison annoncé. Nous vous contacterons par e-mail si la livraison depuis notre entrepôt est retardée en raison d'événements imprévus.

Rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Vous pouvez supprimer cet article de votre commande ou le remplacer par un autre. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et de ne pas honorer les commandes en cas d'erreur de prix.

Avis

Notifications par SMS et par e-mail : veillez à saisir correctement votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail lors du paiement. Ces informations doivent être exactes afin que vous puissiez être averti lorsque votre colis sera disponible pour être retiré à votre point de livraison.

Suivi d'un envoi

Suivez les envois expédiés avec DHL UK à l'aide de votre numéro de suivi.

Livraison endommagée

Dommages visibles : si vous constatez que le colis et/ou les marchandises sont endommagés lors de l'enlèvement ou de la livraison, vous devez contacter le prestataire de services d'expédition le jour même pour signaler les dommages. Vous pouvez également remplir un formulaire de réclamation en ligne. N'oubliez pas qu'en tant que client, c'est à vous de signaler les dommages à DHL UK. Nous serons ensuite informés du problème par DHL UK et nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel article.

Dommages cachés

Dommages visibles : si vous constatez que le colis ou l'article est endommagé lors de la livraison ou du retrait, veuillez nous contacter le jour même à l'adresse customersupport@ergobaby.co.uk pour signaler le dommage. Vous pouvez également déposer un rapport de réclamation en ligne. Dès réception de votre déclaration, nous examinerons le problème et vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un remboursement. 

Politique d'expédition au Canada

Informations sur la livraison

Les commandes sont généralement expédiées par Postes Canada et leur livraison peut prendre entre 7 et 10 jours.

Livraison à l'international

À l'heure actuelle, Ergobaby (ergobaby.ca) n'effectue pas de livraisons à l'international. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer à des transitaires ni d'honorer les commandes réglées avec des cartes de crédit internationales. Ergobaby n'est pas responsable des droits de douane liés aux expéditions internationales.

Livraison gratuite

La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes passées par les particuliers sur Ergobaby.ca, dans toutes les provinces canadiennes. L'offre de livraison gratuite ne s'applique pas aux frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges.

Restrictions d'adresse et colis manquants

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ni vers des adresses à l'étranger. Nous n'effectuons ni remplacement ni remboursement pour les colis perdus ou manquants dont le système indique qu'ils ont bien été livrés à l'adresse indiquée sur la commande.

Annulation de commandes

Aucune annulation ni modification ne peut être effectuée sur les commandes. Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et les détails de votre achat.