Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez Ergobaby. Nous sommes convaincus que nos produits et accessoires offrent une qualité et un confort irréprochables, et nous espérons que vous partagez notre avis. Nous sommes également conscients qu'il peut y avoir une phase d'adaptation lors de l'utilisation d'un nouveau produit. Si vous rencontrez des difficultés pour assembler ou utiliser l'un de nos produits, ou si vous avez des questions d'ordre général, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour ; nous serons ravis de vous aider ! Pour bénéficier d'une consultation gratuite sur l'ajustement de votre porte-bébé avec nos éducateurs certifiés en portage, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse Support@Ergobaby.com ou prendre rendez-vous à l'heure qui vous convient le mieux en cliquant sur ce lien.

Annulation de commande : dès qu'une commande a été transmise à notre ou nos centres de traitement des commandes, elle est déjà en cours de préparation pour l'expédition et ne peut plus être annulée.

Si vous avez acheté des produits Ergobaby auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez contacter ce dernier pour connaître sa politique de retour. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés auprès d'un revendeur.

Les articles achetés directement sur Ergobaby.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat valide.

Veuillez effectuer vos retours via notre portail dédié, accessible ici

Un retour ne sera accepté que si le client a suivi la procédure de retour via notre système automatisé (via le lien fourni) avant de renvoyer le ou les articles. Tout colis renvoyé sans étiquette de retour valide émise par Ergobaby et clairement apposée à l'extérieur du colis sera refusé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les poussettes et transats Metro+ peuvent être retournés gratuitement. Les frais de retour pour tous les autres produits dépendent de la destination et du poids, et vous seront indiqués lors de la procédure de retour sur le portail.

Veuillez compter deux semaines à compter de la réception de votre retour pour qu'Ergobaby procède au remboursement sur le mode de paiement initial (les frais de retour ne sont pas inclus dans le montant du remboursement).