Portez votre bébé en toute confiance. Une qualité supérieure. Des bébés en sécurité et heureux.
Chez Ergobaby, nous ne nous contentons jamais de moins que l'excellence. Des matériaux que nous sélectionnons au savoir-faire artisanal que nous mettons en œuvre, nos produits sont conçus pour durer de nombreuses années, au fur et à mesure que votre famille s'agrandit. C'est pourquoi chaque produit Ergobaby bénéficie de la garantie à vie ErgoPromise. Si vous constatez un défaut de fabrication ou de matériau, nous remplacerons votre produit ou la pièce défectueuse sans frais.
Nous garantissons la qualité de nos produits afin que vous puissiez transporter vos biens précieux en toute confiance.
Que couvre la garantie à vie ErgoPromise ?
La garantie à vie ErgoPromise s'applique à tous les produits Ergobaby. Elle offre une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre. Cela signifie que si votre produit Ergobaby venait à se casser en raison d'un défaut de fabrication ou des matériaux utilisés, nous le remplacerons.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La garantie à vie ErgoPromise ne couvre pas les dommages causés par :
- Usure normale
- Accidents (y compris la perte ou le vol de produits)
- Entretien ou nettoyage inadéquat
- Utilisation non conforme, mauvaise utilisation ou négligence
- La dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps
Seuls les articles et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés, sont couverts. Les produits concernés par cette garantie ne sont couverts que pour le propriétaire d'origine ; le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur Ergobaby agréé et doit être renvoyé à Ergobaby accompagné d'une preuve d'achat afin d'être examiné.
Cette garantie couvre tous les porte-bébés et transats. Tous les autres produits Ergobaby, à l'exception de Belly Bandit, vendus après le 1er janvier 2025 sont couverts par la garantie à vie ErgoPromise. Les produits achetés avant cette date sont couverts par la garantie en vigueur au moment de l'achat.
*Défauts de fabrication
Il y a défaut de fabrication lorsque le produit ne correspond pas à sa conception prévue. C'est Ergobaby qui déterminera, après examen du produit, s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Les défauts liés aux matériaux (boucles, sangles, tissus, etc.) ou à la fabrication (coutures, assemblages, structure, etc.) sont couverts par les garanties d'Ergobaby.
*À vie
Le terme « à vie » ne désigne pas votre durée de vie. Il fait plutôt référence à la durée de vie du produit et des matériaux qui le composent. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des matériaux d’exception dans nos produits, tous les matériaux s’usent et se détériorent avec le temps, sous l’effet de l’utilisation et de l’exposition aux éléments naturels. La durée de vie d’un produit dépend de son utilisation conformément aux instructions, de la qualité de son entretien et de son âge. C'est Ergobaby qui déterminera, après évaluation du produit, si celui-ci a dépassé sa durée de vie.
*Usure
Tous les produits sont soumis à l'usure normale, c'est-à-dire aux dommages qui surviennent naturellement dans le cadre d'une utilisation normale. Tous les composants et matériaux se détériorent avec le temps, l'usage et l'exposition aux éléments naturels ; de plus, les tissus s'abîment et se décolorent naturellement au fil du temps et dans le cadre d'une utilisation normale.
Disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des informations relatives à l'entretien
Outre notre garantie à vie ErgoPromise, Ergobaby s'engage à vous accompagner dans l'utilisation et l'entretien à long terme de votre ou vos produits Ergobaby.
- Pièces de rechange : Nous garantissons la disponibilité de certaines pièces de rechange pour la plupart des produits pendant au moins deux ans à compter de la dernière date de fabrication.
- Services de réparation : en raison de nos normes de sécurité rigoureuses, il se peut que les réparations ne se limitant pas au simple remplacement de pièces ne puissent être effectuées avec une garantie à 100 %. Chaque cas étant particulier, veuillez contacter notre service clientèle afin de déterminer si des services de réparation agréés sont disponibles ou envisageables.
- Informations d'entretien : les informations nécessaires à l'entretien et à la réparation de votre poussette, y compris des conseils sur les outils courants, sont disponibles sur notre site Web dans les manuels d'utilisation des produits et auprès de notre service clientèle.
- Modifications concernant la disponibilité : si une pièce ou un service venait à ne plus être disponible, Ergobaby mettra cette page à jour afin d'indiquer clairement ce changement.
Ces informations sont fournies conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec). Vous pouvez imprimer ou enregistrer cette page pour vos dossiers.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication avéré, veuillez contacter le service clientèle d'Ergobaby afin que nous puissions vous aider à déterminer quelle garantie s'applique. Une preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé et l'envoi du produit concerné à Ergobaby sont obligatoires. Les frais d'expédition doivent être prépayés et le colis assuré. Ergobaby décline toute responsabilité en cas de perte des colis lors de l'acheminement. Si la réclamation est jugée valable, le choix des pièces de rechange ou du produit de remplacement sera laissé à la discrétion d'Ergobaby, en fonction du type de produit retourné et de la disponibilité des pièces de rechange, des styles, des modèles, des couleurs et des motifs.
Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
Amérique du Nord (États-Unis et Canada) : support@ergobaby.com.
Europe : customersupport@ergobaby.eu
À l'international (hors États-Unis, Canada et Europe) : veuillez adresser vos demandes relatives à la garantie à votre revendeur ou distributeur local.
