Comment éviter les contrefaçons des produits Ergobaby et protéger la sécurité de votre bébé

Contrefaçons

Nous comprenons que vous souhaitiez offrir à votre bébé les produits les meilleurs et les plus sûrs. Malheureusement, des contrefaçons potentiellement dangereuses de nos porte-bébés Ergobaby circulent sur le marché. Nous vous invitons vivement à vous procurer des produits authentiques et à vous informer, ainsi qu’à votre entourage, sur la manière d’acheter des produits agréés et d’éviter les contrefaçons qui pourraient causer du tort.

Nous sommes fiers d’utiliser des matériaux certifiés de haute qualité, fabriqués dans des usines contrôlées par des organismes indépendants et respectant des pratiques de travail responsables. Nos porte-bébés Ergobaby ont remporté de nombreux prix internationaux et reçu des recommandations en matière de santé ; ils sont les seuls porte-bébés à figurer dans la liste des « 20 meilleurs produits pour bébés des 20 dernières années » établie par le magazine Parenting. Malheureusement, ce succès a également attiré des contrefacteurs sans scrupules.

Nous sommes ravis que le porte-bébé Ergobaby figure parmi les articles incontournables de nombreuses listes de naissance. Cela signifie toutefois que, en tant que parents, vous n'achetez peut-être pas ce porte-bébé vous-mêmes, et nous savons que beaucoup d'entre vous reçoivent un produit Ergobaby en cadeau. C'est pourquoi nous vous invitons vivement à prendre connaissance de ces informations et à les partager avec vos amis et vos proches qui pourraient acheter ce porte-bébé ou des produits associés pour vous et votre bébé.

Qu'est-ce que la contrefaçon ?

Définition : Un produit Ergobaby contrefait désigne toute imitation ou contrefaçon fabriquée dans le but de vous induire en erreur et de vous faire croire qu'il s'agit d'un produit Ergobaby authentique. Notre objectif est de vous aider à savoir comment éviter d'acheter des porte-bébés Ergobaby contrefaits et des produits vendus à des acheteurs peu méfiants comme s'il s'agissait de produits Ergobaby authentiques.

Pourquoi acheter des produits Ergobaby authentiques ?

Il est dans votre intérêt et celui de votre bébé d'acheter des produits Ergobaby authentiques. Nous souhaitons que tous les bébés et les tout-petits soient portés en toute sécurité, et que vous disposiez des produits de qualité que vous méritez.

Vous pouvez acheter vos porte-bébés Ergobaby et accessoires authentiques uniquement auprès de nos revendeurs agréés ou directement auprès d'Ergobaby sur notre site web, Ergobaby.com aux États-Unis et Ergobaby.com/en-eu en Europe. Pour nos produits authentiques, nous vous garantissons un service client attentif et personnalisé, une période d'essai de 30 jours (pour les retours de produits non endommagés) ainsi que des garanties, des services et des protections exceptionnels, sans oublier la sécurité et la sûreté qu'offre un porte-bébé Ergobaby.

Nous garantissons nos produits, car nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un produit de qualité, afin d'assurer la sécurité de votre bien le plus précieux. C'est pourquoi nous garantissons nos produits contre tout défaut de matériaux et de fabrication. Nous assumons la responsabilité de tous nos produits et remplacerons gratuitement, pendant les douze (12) premiers mois, tout porte-bébé Ergobaby ou accessoire qui ne répondrait pas à nos normes élevées. Une preuve d'achat est requise. Nous demandons que le porte-bébé Ergobaby ou l'accessoire nous soit envoyé directement afin que nous puissions confirmer le défaut et décider de la marche à suivre.

Le service clientèle d'Ergobaby n'est malheureusement pas en mesure de vérifier, de confirmer ou de vous aider concernant un achat effectué auprès de vendeurs non agréés sur un site de contrefaçon, sur eBay, Craigslist ou d'autres sites d'enchères ou de petites annonces en ligne, car nous ne prenons en charge que les achats effectués auprès des revendeurs figurant sur nos listes de revendeurs agréés. Si vous choisissez d'acheter auprès de revendeurs non agréés, vous le faites à vos propres risques et ces produits ne sont pas couverts par la garantie ni par notre service d'assistance.

Où sont fabriqués les porte-bébés Ergobaby authentiques ?

Les porte-bébés Ergobaby authentiques et les autres produits Ergobaby sont fabriqués avec précision, dans le respect de la qualité et avec le plus grand soin en Chine, au Vietnam et en Inde. Pour vous assurer d'acheter un porte-bébé Ergobaby authentique et sans danger pour votre bébé, veuillez l'acheter directement sur notre site web ou auprès de l'un de nos revendeurs agréés.

Quels sont les dangers ou les risques liés à l'achat de produits contrefaits ?

Qu'il s'agisse de porte-bébés ou de tout autre produit, en particulier ceux qui se présentent comme des articles pour bébés, les contrefaçons peuvent mettre gravement en danger la santé de votre bébé ou la vôtre en raison de la mauvaise qualité des matériaux et de la fabrication. Les consommateurs sont souvent victimes d'usurpation d'identité et les marchandises pour lesquelles ils ont payé ne leur sont souvent pas livrées. Les contrefacteurs ont été associés à des activités de gangs et au terrorisme, entre autres crimes. Il s'agit d'un acte criminel, et l'achat de ces produits alimente ces pratiques inacceptables.

Les contrefacteurs nuisent aux entrepreneurs légitimes ainsi qu’à l’économie dans son ensemble, car ils ne paient pas d’impôts et n’offrent pas de salaires équitables ni d’avantages sociaux à leurs employés. Les contrefacteurs ne respectent pas les normes en matière de droits de l'homme et d'environnement. Ils ne se conforment pas aux lois sur le travail des enfants, à celles contre l'exploitation des travailleurs ni aux réglementations sur les substances interdites, mettant ainsi en danger tant les travailleurs que l'environnement. Les droits fondamentaux des travailleurs employés par les contrefacteurs, tels que les mesures élémentaires de sécurité et de santé, sont souvent compromis ou totalement ignorés, créant un environnement de travail qui n'est sûr pour personne.

Méfiez-vous des contrefaçons

Voici quelques conseils pour vous aider à éviter les contrefaçons et à apprendre à repérer un porte-bébé Ergobaby ou tout autre produit contrefait :

Achetez uniquement auprès de revendeurs agréés, que ce soit en ligne ou en magasin. Pour vous assurer de n'acheter que des produits Ergobaby authentiques, veuillez noter que nous disposons d'un réseau de distribution officiel composé de Revendeurs agréés et boutiques en ligne agréées:
1. Site officiel d'Ergobaby, Ergobaby.com
2. Revendeurs agréés Ergobaby
Faites preuve de prudence lorsque vous effectuez des achats auprès de vendeurs ambulants, sur les marchés aux puces, dans des points de vente non agréés ou lors de « réunions de vente de sacs à main ». Les produits Ergobaby authentiques sont proposés exclusivement par le biais des canaux de distribution officiels. Malheureusement, le service clientèle d'Ergobaby ne peut ni vérifier, ni confirmer, ni vous aider concernant vos achats effectués auprès de particuliers en personne ou sur des sites tels qu'eBay, Craigslist ou d'autres plateformes d'enchères ou de vente en ligne, car nous ne prenons en charge que les achats effectués auprès de nos revendeurs agréés. Si vous choisissez d'acheter auprès de détaillants non agréés, vous le faites à vos propres risques, et ces produits ne sont pas couverts par la garantie ni par l'assistance.
Méfiez-vous des produits qui semblent fragiles ou qui sont manifestement de mauvaise qualité. Nous sommes très fiers de proposer des produits Ergobaby de la plus haute qualité. Le contrôle qualité fait souvent défaut dans les opérations de contrefaçon ; vous pourrez donc peut-être repérer une contrefaçon simplement en observant sa finition.
Examinez attentivement l'emballage. Ergobaby apporte un soin particulier à l'emballage de ses produits. Les contrefacteurs ne souhaitent souvent pas consacrer le temps nécessaire à reproduire chaque détail ; ils omettront donc probablement certains de ces détails. Méfiez-vous des emballages fragiles, des emballages présentant une impression de mauvaise qualité ou des couleurs délavées, ou encore des emballages qui semblent avoir été ouverts. De plus, prenez le temps de lire attentivement l'emballage. Les fautes d'orthographe ou de grammaire sont fréquentes sur les emballages des produits contrefaits. Les étiquettes et les boîtes des produits Ergobaby comportent des informations importantes, notamment des codes-barres, des informations sur les marques déposées et les brevets, ainsi que des symboles de recyclage.
Assurez-vous que l'emballage correspond bien au produit. L'emballage correspond-il exactement au produit ? Certains contrefacteurs peu scrupuleux ne fournissent pas le produit correspondant à la boîte. Cela n'est pas toujours évident, c'est pourquoi nous vous recommandons également de vérifier que les numéros de modèle figurant sur l'emballage correspondent bien à ceux du porte-bébé Ergobaby.
Soyez vigilant lorsque vous effectuez des achats à l'étranger. Les agents des douanes américaines sont habilités à confisquer les produits contrefaits lors de votre retour aux États-Unis. Si de nombreuses entreprises internationales proposent des produits originaux pouvant ressembler aux produits Ergobaby authentiques, les produits contrefaits et piratés sont encore plus répandus sur certains marchés étrangers qu'aux États-Unis. De plus, lorsque vous effectuez des achats sur des sites web internationaux, privilégiez les vendeurs de confiance qui mettent en place des mesures de confidentialité et de sécurité identifiables et disposent d'adresses réelles.
Fiez-vous à votre instinct. Comme toujours, méfiez-vous des offres qui semblent « trop belles pour être vraies ». Si les conditions de votre achat vous semblent suspectes – qu'il s'agisse du prix, du lieu de vente, de l'absence de ticket de caisse ou d'informations sur la garantie, ou, surtout, du refus du vendeur de répondre à des questions simples sur l'origine des produits proposés –, faites preuve de bon sens et renoncez à cet achat.

Acheter des produits Ergobaby en ligne

Achetez uniquement auprès de revendeurs agréés. Pour vous assurer de n'acheter que des produits Ergobaby authentiques, veuillez noter que nous disposons d'un réseau de distribution officiel composé de Revendeurs agréés et boutiques en ligne agréées:
1. Site officiel d'Ergobaby, Ergobaby.com
2. Revendeurs agréés Ergobaby
Méfiez-vous des produits présentés comme des articles Ergobaby, qu'ils soient neufs ou d'occasion, sur eBay et d'autres sites d'enchères. Les revendeurs agréés Ergobaby ne sont pas autorisés à vendre des produits sur eBay (à l'exception unique de BigBlueCastle) ni sur d'autres sites d'enchères ou de petites annonces en ligne ; par conséquent, les produits Ergobaby proposés sur ces sites sont souvent des contrefaçons. Malheureusement, le service client d'Ergobaby ne peut pas vérifier, confirmer ou vous aider concernant votre achat sur eBay, Craigslist ou d'autres sites d'enchères ou de vente en ligne, car nous ne prenons en charge que les achats effectués auprès de nos revendeurs agréés. Si vous choisissez d'acheter sur ces sites, vous le faites à vos propres risques, et ces produits ne sont pas couverts par la garantie ni par notre assistance. Ergobaby n'est malheureusement pas responsable de ces achats ; vous devrez régler tout problème lié à ces achats directement avec le site sur lequel vous les avez effectués. Cliquez ici pour consulter notre politique de partenariat avec eBay.
Soyez vigilant(e) face aux sites qui proposent des produits Ergobaby (autres que ceux figurant sur la liste des revendeurs agréés). Ces sites peuvent utiliser des images de produits et même copier entièrement le site officiel Ergobaby pour promouvoir leurs contrefaçons.
Méfiez-vous des sites Web qui apparaissent sur Google, Bing ou d'autres moteurs de recherche lorsque vous tapez « Ergobaby » ou des mots-clés ou termes de recherche similaires, en particulier ceux contenant les mots « soldes », « réduction », « prix de gros », « vente directe d'usine », etc. Seuls le site Web officiel d'Ergobaby (Ergobaby.com aux États-Unis) et les sites Web de ses revendeurs en ligne agréés constituent des sources fiables pour l'achat de produits Ergobaby authentiques. Les moteurs de recherche (tels que Google) ne vérifient pas au préalable les sites Web qui apparaissent dans leurs résultats de recherche.
Nos produits sont d'une qualité et d'une fabrication haut de gamme. Nous avons constaté que de nombreux distributeurs de contrefaçons proposent des prix « de gros » ou des remises sous forme de « liquidation » ou de « soldes ». Si une offre semble trop belle pour être vraie, méfiez-vous : c'est généralement le cas.
Exigez des transactions sécurisées. Les sites proposant des produits contrefaits sont susceptibles de ne pas respecter les normes de sécurité lors de la transmission et du stockage des données clients, ou pourraient utiliser votre achat pour récupérer les informations de votre carte de crédit à des fins frauduleuses. Évitez d'effectuer un achat si vous avez des doutes quant à la sécurité de la transaction. Lorsque vous effectuez des transactions en ligne, assurez-vous que vos paiements sont effectués via des sites Web commençant par https:// (le « s » signifie « sécurisé ») et vérifiez la présence d'un symbole de cadenas en haut ou en bas de votre navigateur. Tous les revendeurs agréés Ergobaby, le site Web officiel d'Ergobaby et les sites Web des revendeurs agréés exigent une transaction SSL.
Méfiez-vous des sites web dont le nom de domaine contient le mot « Ergobaby » (à l'exception de ceux figurant sur la liste des revendeurs agréés ). Si vous consultez des produits Ergobaby en ligne sur un site autre que Ergobaby.com aux États-Unis ou sur le site d'un revendeur agréé aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, et que le nom de domaine comprend le mot « ERGO » ou toute variante ou répétition de ce mot, ce site pourrait vendre des contrefaçons.

Que fait Ergobaby ?

Chez Ergobaby, nous travaillons chaque jour pour identifier et faire retirer les sites qui vendent des contrefaçons. À ce jour, plus de 2 300 sites ont été supprimés. Nous utilisons un service pour nous aider à détecter les sites non légitimes, mais nous comptons également sur votre aide.

Nous continuons à étudier et à mettre en œuvre les dernières avancées technologiques afin de lutter contre la contrefaçon. Ergobaby utilise des emballages et des techniques d'impression spécifiques qui rendent la contrefaçon à la fois plus difficile à réaliser et plus facile à repérer.

Par ailleurs, nous avons mis en place des pratiques commerciales visant à 1) protéger nos clients, 2) renforcer la coopération avec les forces de l'ordre afin de poursuivre efficacement les contrefacteurs, et 3) promouvoir des politiques publiques proactives qui contribueront à réduire la contrefaçon.

Que pouvez-vous faire pour aider ?

N'hésitez pas à poser des questions et à faire part de vos préoccupations concernant les contrefaçons de produits Ergobaby, les produits mal emballés ou tout autre problème lié au produit que vous avez acheté et qui vous laisse perplexe.

Veuillez contacter le service clientèle d'Ergobaby et leur demander conseil pour savoir comment reconnaître l'authenticité des produits Ergobaby à leur aspect.

Si vous tombez sur un site suspect ou si vous pensez avoir été victime d'un site contrefait, veuillez nous le signaler à l'adresse support@ergobaby.com.

Encore une fois, nous vous recommandons vivement d’acheter votre porte-bébé Ergobaby et vos accessoires uniquement auprès de nos revendeurs agréés ou directement auprès d'Ergobaby sur notre site web, Ergobaby.com. Nous pouvons ainsi vous garantir un service client attentif et personnalisé, une période d’essai de 30 jours (pour les retours non endommagés), ainsi que d’excellente garanties, services et protections.