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Noi di Ergobaby non ci accontentiamo mai di nulla che non sia eccezionale. Dai materiali che selezioniamo alla maestria artigianale con cui li lavoriamo, i nostri prodotti sono realizzati per durare negli anni, accompagnando la crescita della tua famiglia. Ecco perché ogni prodotto Ergobaby è coperto dalla garanzia a vita ErgoPromise. Se riscontri un difetto di fabbricazione o di materiale, sostituiremo il prodotto o la parte difettosa senza alcun costo aggiuntivo.
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti, così potrai trasportare il tuo carico prezioso in tutta tranquillità.
Cosa copre la garanzia a vita ErgoPromise?
La garanzia a vita ErgoPromise copre tutti i prodotti Ergobaby. Offre una garanzia a vita limitata contro i difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. Ciò significa che, se il tuo prodotto Ergobaby si rompe a causa di un difetto di fabbricazione o dei materiali utilizzati, provvederemo a sostituirlo.
Cosa non è coperto?
La garanzia a vita ErgoPromise non copre i danni causati da:
- Normale usura
- Incidenti (compresi i prodotti smarriti o rubati)
- Cura o pulizia inadeguata
- Uso non conforme, uso improprio o negligenza
- Il deterioramento naturale dei colori e dei materiali nel corso del tempo
Sono coperti dalla garanzia solo gli articoli e la lavorazione originali, non alterati e non modificati. I prodotti idonei a beneficiare della presente garanzia sono coperti esclusivamente a favore del proprietario originario; il prodotto deve essere stato acquistato presso un rivenditore autorizzato Ergobaby e deve essere restituito a Ergobaby insieme alla prova d’acquisto per essere sottoposto a valutazione.
La presente garanzia copre tutti i modelli Carrier e Bouncer. Tutti gli altri prodotti Ergobaby, escluso Belly Bandit, venduti dopo il 1° gennaio 2025 sono coperti dalla garanzia a vita ErgoPromise. I prodotti acquistati prima di tale data sono coperti dalla garanzia in vigore al momento dell'acquisto.
*Difetti di fabbricazione
Si parla di difetto di fabbricazione quando il prodotto non corrisponde al progetto previsto. La presenza di un difetto di fabbricazione sarà stabilita da Ergobaby previa valutazione del prodotto. I difetti relativi ai materiali (fibbie, cinghie, tessuti, ecc.) o alla lavorazione (cuciture, giunture, struttura, ecc.) sono coperti dalle garanzie di Ergobaby.
*A vita
Il termine "a vita" non si riferisce alla durata della vostra vita. Si riferisce invece alla durata del prodotto e dei materiali che lo compongono. Sebbene ci impegniamo a utilizzare materiali di eccellente qualità nei nostri prodotti, tutti i materiali sono soggetti a usura e deterioramento nel tempo a causa dell'uso e dell'esposizione agli agenti atmosferici; la durata di un prodotto dipende dal suo utilizzo conforme alle istruzioni, dalla cura con cui viene trattato e dalla sua età. Sarà Ergobaby a determinare, previa valutazione del prodotto, se un prodotto ha superato la sua durata di vita.
*Usura
Tutti i prodotti sono soggetti alla normale usura, ovvero ai danni che si verificano naturalmente con l'uso normale. Tutti i componenti e i materiali si deteriorano nel tempo, con l'uso e l'esposizione agli agenti atmosferici, e con l'uso normale e il passare del tempo si verificano un naturale deterioramento e uno scolorimento dei tessuti.
Disponibilità di pezzi di ricambio, servizi di riparazione e informazioni sulla manutenzione
Oltre alla nostra garanzia a vita ErgoPromise, Ergobaby si impegna a fornire assistenza per l'uso e la manutenzione a lungo termine dei tuoi prodotti Ergobaby.
- Ricambi: garantiamo la disponibilità di determinati ricambi per la maggior parte dei prodotti per un periodo minimo di 2 anni a partire dall'ultima data di produzione.
- Servizi di riparazione: a causa dei nostri elevati standard di sicurezza, non è possibile garantire al 100% la fattibilità di riparazioni che non prevedano la sostituzione di componenti. Poiché ogni caso è a sé stante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare se sono disponibili o possibili servizi di riparazione autorizzati.
- Informazioni sulla manutenzione: le informazioni necessarie per la manutenzione e la riparazione del passeggino, comprese indicazioni sugli attrezzi comunemente disponibili, sono consultabili sul nostro sito web nei manuali di istruzioni dei prodotti e tramite il nostro servizio di assistenza clienti.
- Modifiche alla disponibilità: qualora un articolo o un servizio non fosse più disponibile, Ergobaby aggiornerà questa pagina per comunicare chiaramente la modifica.
Queste informazioni sono fornite in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (Quebec). È possibile stampare o salvare questa pagina per i propri archivi.
Come posso presentare un reclamo?
Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione giustificato, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Ergobaby affinché possiamo aiutarti a stabilire quale garanzia sia applicabile. È necessario fornire la prova d'acquisto da un rivenditore autorizzato e spedire il prodotto in questione a Ergobaby. Le spedizioni del prodotto devono essere prepagate e assicurate. Ergobaby non è responsabile per i pacchi smarriti durante il trasporto. Se la richiesta di assistenza viene ritenuta valida, eventuali parti di ricambio o prodotti sostitutivi saranno a discrezione di Ergobaby, in base al tipo di prodotto restituito e alla disponibilità di parti di ricambio, modelli, colori e fantasie.
Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, inviateci un'e-mail all'indirizzo:
Nord America (Stati Uniti e Canada): support@ergobaby.com.
Europa: customersupport@ergobaby.eu
Internazionale (al di fuori degli Stati Uniti, del Canada o dell'Europa): per qualsiasi domanda relativa alla garanzia, rivolgersi al proprio rivenditore o distributore locale.
