Verzendbeleid

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Controleer uw aankoop- en verzendadres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren.

Verzendbeleid voor de VS

Verzendinformatie

De standaardvervoerder is OnTrac (7–10 dagen, inclusief verwerkingstijd). Voor gebieden waar OnTrac niet kan bezorgen, wordt UPS Ground gebruikt (7–10 dagen, inclusief verwerkingstijd). UPS 2nd Day Air is beschikbaar voor klanten die kiezen voor versnelde verzending (de levertijd is exclusief verwerkingstijd).

De verwerkingstijd bedraagt 1 werkdag. In het weekend en op feestdagen verwerken of verzenden wij geen bestellingen.

Internationale verzending

Op dit moment verzendt Ergobaby (ergobaby.com) naar de VS en Mexico. Wij behouden ons het recht voor om niet aan expediteurs te verzenden of bestellingen af te handelen die met internationale creditcards zijn geplaatst. Ergobaby is niet verantwoordelijk voor invoerrechten die bij internationale verzendingen van toepassing zijn.

Gratis verzending

Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen binnen de aaneengesloten Verenigde Staten (met uitzondering van postbussen en APO-adressen). Wij bieden ook versnelde verzending aan als u uw nieuwe producten nog sneller wilt ontvangen. Voor verzendingen naar Alaska, Hawaï of andere bestemmingen buiten de aaneengesloten Verenigde Staten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Voor zendingen die worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd, kunnen kosten in rekening worden gebracht door de koeriersdienst. Wij bieden geen vervangende artikelen of restituties aan voor verloren of vermiste pakketten waarvan is vastgesteld dat ze met succes zijn afgeleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer aanpassen of annuleren. Controleer daarom uw aankoop- en verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling plaatst.

Verzendbeleid van de EU

Leveringsvoorwaarden

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag verzonden (met uitzondering van feestdagen). Tijdens speciale uitverkoop- of actieperiodes kunnen hierop uitzonderingen gelden. Gratis verzending voor alle bestellingen van meer dan € 55. Voor bestellingen onder € 55 wordt € 4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

Levertijden per land

Geschatte levertijden voor standaard- en spoedverzending per land van bestemming. De levertijden worden weergegeven in werkdagen en kunnen variëren naargelang de regio, de vervoerder en de douaneafhandeling.

Land Standaard levertijd Levertijd bij spoedbestellingen
Oostenrijk 2 dagen 1–2 dagen
België 2 dagen 1–2 dagen
Luxemburg 2 dagen 1–2 dagen
Nederland 2 dagen 1–2 dagen
Kroatië 2–4 dagen 1–2 dagen
Tsjechië 2–4 dagen 1–2 dagen
Denemarken 2–4 dagen 1–2 dagen
Estland 2–4 dagen 1–2 dagen
Frankrijk 2–4 dagen 1–2 dagen
Hongarije 2–4 dagen 1–2 dagen
Italië 2–4 dagen 1–2 dagen
Letland 2–4 dagen 1–2 dagen
Litouwen 2–4 dagen 1–2 dagen
Polen 2–4 dagen 1–2 dagen
Roemenië 2–4 dagen 1–2 dagen
Slowakije 2–4 dagen 1–2 dagen
Slovenië 2–4 dagen 1–2 dagen
Spanje 2–4 dagen 1–2 dagen
Zweden 2–4 dagen 1–2 dagen
Bulgarije 5–6 dagen 2–3 dagen
Finland 5–6 dagen 2–3 dagen
Griekenland 5–6 dagen 2–3 dagen
Ierland 5–6 dagen 2–3 dagen
Portugal 5–6 dagen 2–3 dagen
Cyprus Maximaal 7 dagen 2–3 dagen
Malta Maximaal 7 dagen 2–3 dagen

Vertragingen bij de levering

Ook al doen we ons uiterste best om het pakket binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, toch kunnen er soms afwijkingen optreden. Als de levering vertraging oploopt, controleer dan je trackingnummer om te zien waar het pakket zich bevindt. Het kan voorkomen dat een bezorgpartner geen bericht heeft achtergelaten dat het pakket bij het afhaalpunt ligt. Neem anders onmiddellijk contact met ons op via customersupport@ergobaby.eu, zodat we kunnen onderzoeken waarom de levering vertraging heeft opgelopen.

Ergobaby aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat doordat een opgegeven levertijd wordt overschreden. Indien de verzending vanuit ons magazijn vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden, nemen wij per e-mail contact met u op.

Niet op voorraad

Als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is, brengen wij u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte. U kunt het artikel uit uw bestelling verwijderen of een ander artikel kiezen. Wij behouden ons het recht voor om de definitieve verkoop en eventuele prijsfouten te wijzigen.

Mededeling

SMS-meldingen en e-mailmeldingen: Let goed op bij het invoeren van uw mobiele nummer en e-mailadres tijdens het afrekenen. De gegevens moeten correct zijn, zodat u een melding ontvangt wanneer uw pakket klaarstaat om afgehaald te worden op het afleveradres.

Een zending volgen

U kunt uw zending volgen via het trackingnummer dat u in de verzendbevestiging vindt, door naar uw account te gaan of door terug te keren naar de pagina met de status van uw bestelling (gebruik de link in uw bestelbevestiging om snel naar de pagina met de status van uw bestelling te gaan).

Beschadigde levering

Zichtbare schade: Als u bij het afhalen of afleveren constateert dat het pakket en/of de goederen beschadigd zijn, dient u nog dezelfde dag contact op te nemen met de vervoerder om de schade te melden. U kunt ook online een schademelding indienen. Houd er rekening mee dat u als klant de schade aan DHL Express moet melden. Wij worden vervolgens door DHL Express op de hoogte gesteld van het probleem en zullen u het aankoopbedrag terugbetalen of een nieuw artikel naar u opsturen.

Verborgen schade

Zichtbare schade: Als u bij aflevering of afhaling merkt dat het pakket of het artikel beschadigd is, neem dan nog dezelfde dag contact met ons op viacustomersupport@ergobaby.eu om de schade te melden. U kunt ook online een schademelding indienen. Zodra we uw melding hebben ontvangen, zullen we de kwestie beoordelen en een vervangend artikel sturen of een terugbetaling regelen. 

Verzendbeleid voor het Verenigd Koninkrijk

Leveringsvoorwaarden

Ergobaby is een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd bedrijf dat vanuit ons EU-magazijn naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland verzendt. Wij nemen alle belastingen en invoerrechten voor onze rekening, wat betekent dat er na betaling geen extra kosten in rekening worden gebracht. Onze geschatte verzendkosten zijn daarom zo nauwkeurig mogelijk, maar zijn niet bindend.

  • Wij leveren uitsluitend binnen het Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van militaire bases en de Kanaaleilanden). Voor verzending naar andere landen selecteert u het betreffende land in het winkelmenu.
  • Standaardverzending naar het Britse vasteland duurt 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de regio (7 tot 10 werkdagen voor gespen). De levertijd is niet bindend.
  • Houd rekening met een verwerkingstijd van 1 tot 2 werkdagen (tot 3 werkdagen tijdens drukke periodes). Hierop gelden uitzonderingen voor speciale uitverkoopacties en aanbiedingen.
  • Voor bestellingen onder de £ 55 rekenen wij £ 4,99 verzendkosten. Gratis verzending bij bestellingen van meer dan £ 55.
  • Verzendmethode: DHL UK (naar Noord-Ierland: UPS Express).

Vertragingen bij de levering

Ook al doen we ons uiterste best om het pakket binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, toch kunnen er soms afwijkingen optreden. Als de levering vertraging oploopt, controleer dan uw trackingnummer om te zien waar het pakket zich bevindt. Het kan voorkomen dat DHL UK geen bericht heeft achtergelaten dat het pakket bij het afhaalpunt ligt. Neem anders onmiddellijk contact met ons op via customersupport@ergobaby.co.uk, zodat we kunnen onderzoeken waarom de levering vertraging heeft opgelopen.

Ergobaby aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat doordat een opgegeven levertijd wordt overschreden. Indien de verzending vanuit ons magazijn vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden, nemen wij per e-mail contact met u op.

Niet op voorraad

Als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is, brengen wij u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte. U kunt het artikel uit uw bestelling verwijderen of een ander artikel kiezen. Wij behouden ons het recht voor om de definitieve verkoop en eventuele prijsfouten te wijzigen.

Mededeling

SMS-meldingen en e-mailmeldingen: Let goed op bij het invoeren van uw mobiele nummer en e-mailadres tijdens het afrekenen. De gegevens moeten correct zijn, zodat u een melding ontvangt wanneer uw pakket klaarstaat om afgehaald te worden op het afleveradres.

Een zending volgen

Volg zendingen die met DHL UK zijn verzonden aan de hand van uw trackingnummer.

Beschadigde levering

Zichtbare schade: Als u bij het afhalen of afleveren constateert dat het pakket en/of de goederen beschadigd zijn, dient u nog dezelfde dag contact op te nemen met de vervoerder om de schade te melden. U kunt ook online een schademelding indienen. Houd er rekening mee dat u als klant de schade aan DHL UK moet melden. Wij worden vervolgens door DHL UK op de hoogte gesteld van het probleem en zullen u het aankoopbedrag terugbetalen of een nieuw artikel naar u opsturen.

Verborgen schade

Zichtbare schade: Als u bij aflevering of afhaling merkt dat het pakket of het artikel beschadigd is, neem dan nog dezelfde dag contact met ons op via customersupport@ergobaby.co.uk om de schade te melden. U kunt ook online een schademelding indienen. Zodra we uw melding hebben ontvangen, zullen we de kwestie beoordelen en een vervangend artikel sturen of een terugbetaling regelen. 

Verzendbeleid voor Canada

Verzendinformatie

Bestellingen worden doorgaans verzonden via Canada Post en de levertijd bedraagt 7 tot 10 dagen.

Internationale verzending

Op dit moment verzendt Ergobaby (ergobaby.ca) niet naar het buitenland. Wij behouden ons het recht voor om geen zendingen te versturen naar expediteurs of bestellingen te verwerken die met internationale creditcards zijn geplaatst. Ergobaby is niet verantwoordelijk voor invoerrechten die bij internationale verzendingen van toepassing zijn.

Gratis verzending

Gratis verzending geldt voor alle bestellingen van consumenten op Ergobaby.ca naar alle Canadese provincies. De aanbieding voor gratis verzending geldt niet voor verzendkosten bij retournering of omruiling.

Beperkingen bij het bezorgen en zoekgeraakte pakketten

Helaas kunnen we niet naar postbussen of internationale adressen verzenden. We bieden geen vervangende artikelen of restituties aan voor verloren of vermiste pakketten waarvan is vastgesteld dat ze met succes zijn afgeleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer aanpassen of annuleren. Controleer daarom uw aankoop- en verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling plaatst.