Llévalos con confianza. Calidad superior. Bebés seguros y felices.
En Ergobaby, nunca nos conformamos con menos que lo excepcional. Desde los materiales que seleccionamos hasta la artesanía que empleamos, nuestros productos están diseñados para durar muchos años a medida que la familia crece. Por eso, todos los productos Ergobaby incluyen la garantía de por vida ErgoPromise. Si detectas algún defecto de fabricación o de material, reemplazaremos el producto o la pieza defectuosa sin coste alguno.
Garantizamos la calidad de nuestros productos para que puedas portear a tu bebé con total confianza.
¿Qué cubre la garantía de por vida ErgoPromise?
La garantía de por vida ErgoPromise cubre todos los productos Ergobaby. Ofrece una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación en los materiales y la mano de obra. Esto significa que, si tu producto Ergobaby se rompe debido a un defecto en su fabricación o en los materiales utilizados, te lo reemplazaremos.
¿Qué es lo que no cubre?
La garantía de por vida ErgoPromise no cubre los daños causados por:
- Desgaste normal
- Accidentes (incluida la pérdida o el robo de productos)
- Cuidado o limpieza inadecuados
- Uso no habitual, uso indebido o negligencia
- El deterioro natural de los colores y los materiales con el paso del tiempo
Solo están cubiertos los artículos y la mano de obra originales, sin alteraciones ni modificaciones. Los productos que cumplen los requisitos para esta garantía solo están cubiertos para el propietario original; el producto debe haberse adquirido en un distribuidor autorizado de Ergobaby y debe devolverse a Ergobaby junto con el comprobante de compra para su evaluación.
Esta garantía cubre todos los portabebés y hamacas. El resto de productos Ergobaby, excepto Belly Bandit, vendidos a partir del 1 de enero de 2025 están cubiertos por la garantía de por vida ErgoPromise. Los productos adquiridos antes de esa fecha están cubiertos por la garantía vigente en el momento de la compra.
*Defectos de fabricación
Se considera que existe un defecto de fabricación cuando el producto no se ajusta al diseño previsto. Ergobaby determinará si existe un defecto de fabricación tras evaluar el producto. Los defectos en los materiales (hebillas, correas, tejidos, etc.) o en la mano de obra (costuras, uniones, confección, etc.) están cubiertos por las garantías de Ergobaby.
*De por vida
El término «vida útil» no se refiere a la vida del usuario, sino a la vida útil del producto y de los materiales que lo componen. Aunque nos esforzamos por utilizar materiales de gran calidad en nuestros productos, todos los materiales se desgastan y deterioran con el tiempo debido al uso y a la exposición a los elementos naturales; por lo tanto, la vida útil de un producto depende de si se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones, del cuidado que se le haya dado y de su antigüedad. Ergobaby determinará si un producto ha superado su vida útil tras evaluarlo.
*Desgaste
Es normal que todos los productos tengan un desgaste normal, es decir, los daños que se producen de forma natural con el uso habitual. Todos los componentes y materiales se deterioran con el paso del tiempo, el uso y la exposición a los elementos naturales, y los tejidos sufren un deterioro y una pérdida de color naturales debido al uso habitual y al paso del tiempo.
Disponibilidad de piezas de repuesto, servicios de reparación e información sobre mantenimiento
Además de nuestra garantía de por vida ErgoPromise, Ergobaby se compromete a facilitar el uso y el mantenimiento a largo plazo de tus productos Ergobaby.
- Piezas de recambio: garantizamos la disponibilidad de determinadas piezas de recambio para la mayoría de los productos durante un mínimo de dos años a partir de la última fecha de fabricación.
- Servicios de reparación: debido a nuestros estrictos estándares de seguridad, es posible que no podamos garantizar al 100 % la realización de reparaciones que vayan más allá de la sustitución de piezas. Como cada caso es único, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para determinar si hay servicios de reparación autorizados disponibles o si es posible llevarlos a cabo.
- Información sobre mantenimiento: la información necesaria para el mantenimiento y la reparación del cochecito, incluidas las recomendaciones sobre herramientas de uso común, está disponible en nuestra página web, en los manuales de instrucciones de los productos y a través de nuestro equipo de atención al cliente.
- Cambios en la disponibilidad: en caso de que alguna pieza o servicio deje de estar disponible, Ergobaby actualizará esta página para informar claramente del cambio.
Esta información se facilita de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (Quebec). Puede imprimir o guardar esta página para su registro.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Si cree que su producto presenta un defecto de fabricación legítimo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ergobaby para que podamos ayudarle a determinar qué garantía es aplicable. Es necesario presentar un comprobante de compra de un distribuidor autorizado y enviar el producto en cuestión a Ergobaby. Los envíos del producto deben realizarse a portes pagados y con seguro. Ergobaby no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el envío. Si se determina que la reclamación es válida, cualquier pieza de recambio o producto de sustitución quedará a discreción de Ergobaby, en función del tipo de producto devuelto y de la disponibilidad de piezas de recambio, estilos, modelos, colores y diseños.
Para presentar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a:
América del Norte (EE. UU. y Canadá): support@ergobaby.com.
Europa: customersupport@ergobaby.eu
Internacional (fuera de EE. UU., Canadá o Europa): póngase en contacto con su distribuidor o tienda local para consultas sobre la garantía.
