Política de envíos

No se admiten cancelaciones ni modificaciones de pedidos. Antes de realizar el pedido, comprueba bien la dirección de compra y de envío. Una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo.

Política de envíos a EE. UU.

Información sobre envíos

El servicio de mensajería predeterminado es OnTrac (7-10 días, incluido el tiempo de tramitación). Se utiliza UPS Ground para aquellas zonas a las que OnTrac no puede realizar envíos (7-10 días, incluido el tiempo de tramitación). UPS 2nd Day Air está disponible para quienes paguen por el envío urgente (el plazo de entrega no incluye el tiempo de tramitación).

El plazo de tramitación es de 1 día laborable. No tramitamos ni realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.

Envíos internacionales

En este momento, Ergobaby (ergobaby.com) realiza envíos a Estados Unidos y México. Nos reservamos el derecho a no realizar envíos a transitarios ni a tramitar pedidos pagados con tarjetas de crédito internacionales. Ergobaby no se hace responsable de los aranceles que puedan aplicarse en los envíos internacionales.

Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos continentales (excepto apartados de correos y direcciones APO). También ofrecemos envío urgente si desea recibir sus nuevos productos aún antes. Pueden aplicarse tarifas adicionales para envíos a Alaska, Hawái o cualquier lugar fuera de los Estados Unidos continentales.

Los artículos cuya entrega sea rechazada o que sean devueltos al remitente pueden estar sujetos a los gastos en que incurra la empresa de mensajería. No ofrecemos sustituciones ni reembolsos por paquetes perdidos o extraviados que figuren como entregados correctamente en la dirección indicada en el pedido.

Cancelaciones de pedidos

No se pueden realizar cancelaciones ni modificaciones en los pedidos. Una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Antes de realizar el pedido, comprueba bien la dirección de compra y la dirección de envío.

Política de envíos de la UE

Condiciones de entrega

Normalmente enviamos los pedidos en el plazo de un día laborable (excepto festivos). Pueden aplicarse excepciones durante las rebajas o los periodos promocionales. Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 55 €. Los pedidos inferiores a 55 € tienen un coste de envío estándar de 4,95 €.

Plazos de entrega por país

Plazos de entrega estimados para envíos estándar y urgentes según el país de destino. Los plazos se indican en días laborables y pueden variar en función de la región, el transportista y los trámites aduaneros.

País Plazo de entrega estándar Plazo de entrega urgente
Austria 2 días 1-2 días
Bélgica 2 días 1-2 días
Luxemburgo 2 días 1-2 días
Países Bajos 2 días 1-2 días
Croacia 2-4 días 1-2 días
República Checa 2-4 días 1-2 días
Dinamarca 2-4 días 1-2 días
Estonia 2-4 días 1-2 días
Francia 2-4 días 1-2 días
Hungría 2-4 días 1-2 días
Italia 2-4 días 1-2 días
Letonia 2-4 días 1-2 días
Lituania 2-4 días 1-2 días
Polonia 2-4 días 1-2 días
Rumanía 2-4 días 1-2 días
Eslovaquia 2-4 días 1-2 días
Eslovenia 2-4 días 1-2 días
España 2-4 días 1-2 días
Suecia 2-4 días 1-2 días
Bulgaria 5-6 días 2-3 días
Finlandia 5-6 días 2-3 días
Grecia 5-6 días 2-3 días
Irlanda 5-6 días 2-3 días
Portugal 5-6 días 2-3 días
Chipre Hasta 7 días 2-3 días
Malta Hasta 7 días 2-3 días

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por entregar el paquete en el plazo indicado, en ocasiones pueden producirse retrasos. Si la entrega se retrasa, comprueba tu número de seguimiento para ver dónde se encuentra el paquete. Es posible que el servicio de mensajería no haya dejado un aviso de recogida en la oficina de paquetería. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en customersupport@ergobaby.eu para que podamos investigar el motivo del retraso en la entrega.

Ergobaby no se hace responsable de los daños causados por el incumplimiento de los plazos de entrega anunciados. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si la salida del pedido de nuestro almacén se retrasa debido a circunstancias imprevistas.

Agotado

Si algún artículo de tu pedido está agotado, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico. Puedes eliminar el artículo de tu pedido o cambiarlo por otro. Nos reservamos el derecho a la venta definitiva y a los errores en los precios.

Aviso

Notificaciones por SMS y correo electrónico: Ten cuidado al introducir tu número de teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra. Es necesario que los datos sean correctos para que se te pueda notificar cuando tu paquete esté listo para su recogida en el punto de entrega.

Seguimiento de un envío

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío, accediendo a tu cuenta o volviendo a la página de estado del pedido (utiliza el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido para acceder rápidamente a dicha página).

Entrega dañada

Daños visibles: Si detecta que el paquete o los artículos están dañados durante la recogida o la entrega, debe ponerse en contacto con el proveedor del servicio de envío ese mismo día para informar del daño. También puede rellenar un formulario de reclamación en línea. Recuerde que, como cliente, debe informar del daño a DHL Express. A continuación, DHL Express nos notificará el problema y le reembolsaremos el importe o le enviaremos un nuevo artículo.

Daños ocultos

Daños visibles: Si observa que el paquete o el artículo están dañados en el momento de la entrega o la recogida, póngase en contacto con nosotros ese mismo día encustomersupport@ergobaby.eu para informar del daño. También puede presentar un informe de reclamación en línea. Una vez que recibamos tu informe, revisaremos el problema y te enviaremos un producto de sustitución o tramitaremos un reembolso. 

Política de envíos en el Reino Unido

Condiciones de entrega

Ergobaby es una empresa registrada en el Reino Unido que realiza envíos desde nuestro almacén de la UE al Reino Unido e Irlanda. Nos hacemos cargo de todos los impuestos y aranceles, por lo que no se te cobrará ningún coste adicional tras el pago. Por lo tanto, nuestros cálculos de gastos de envío son lo más precisos posible, aunque no son vinculantes.

  • Solo realizamos envíos dentro del Reino Unido (excepto a bases militares y a las Islas del Canal). Para envíos a otros países, selecciona el país correspondiente en el menú de la tienda.
  • El envío estándar al Reino Unido continental tarda entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la región (entre 7 y 10 días laborables para las hebillas). El plazo de entrega no es vinculante.
  • El procesamiento del pedido puede tardar entre 1 y 2 días laborables (hasta 3 días laborables en épocas de mayor actividad). Se aplican excepciones a las rebajas y ofertas especiales.
  • Para pedidos inferiores a 55 £, cobramos 4,99 £ en concepto de gastos de envío. Envío gratuito para pedidos superiores a 55 £.
  • Forma de envío: DHL Reino Unido (a Irlanda del Norte: UPS Express).

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por entregar el paquete en el plazo indicado, en ocasiones pueden producirse retrasos. Si la entrega se retrasa, comprueba el número de seguimiento para ver dónde se encuentra el paquete. Es posible que DHL UK no haya dejado un aviso de recogida en la oficina de paquetería. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en customersupport@ergobaby.co.uk para que podamos investigar el motivo del retraso en la entrega.

Ergobaby no se hace responsable de los daños causados por el incumplimiento de los plazos de entrega anunciados. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si la salida del pedido de nuestro almacén se retrasa debido a circunstancias imprevistas.

Agotado

Si algún artículo de tu pedido está agotado, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico. Puedes eliminar el artículo de tu pedido o cambiarlo por otro. Nos reservamos el derecho a la venta definitiva y a los errores en los precios.

Aviso

Notificaciones por SMS y correo electrónico: Ten cuidado al introducir tu número de teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra. Es necesario que los datos sean correctos para que se te pueda notificar cuando tu paquete esté listo para su recogida en el punto de entrega.

Seguimiento de un envío

Realiza el seguimiento de los envíos realizados con DHL UK utilizando tu número de seguimiento.

Entrega dañada

Daños visibles: Si detecta que el paquete o los artículos están dañados durante la recogida o la entrega, debe ponerse en contacto con el proveedor del servicio de envío ese mismo día para informar del daño. También puede rellenar un formulario de reclamación en línea. Recuerde que, como cliente, debe informar del daño a DHL UK. A continuación, DHL UK nos notificará el problema y le reembolsaremos el importe o le enviaremos un nuevo artículo.

Daños ocultos

Daños visibles: Si observa que el paquete o el artículo están dañados en el momento de la entrega o la recogida, póngase en contacto con nosotros ese mismo día en customersupport@ergobaby.co.uk para informar del daño. También puede presentar un informe de reclamación en línea. Una vez que recibamos tu informe, revisaremos el problema y te enviaremos un producto de sustitución o tramitaremos un reembolso. 

Política de envíos a Canadá

Información sobre envíos

Los pedidos se envían normalmente a través de Canada Post y pueden tardar entre 7 y 10 días en llegar.

Envíos internacionales

En este momento, Ergobaby (ergobaby.ca) no realiza envíos internacionales. Nos reservamos el derecho a no realizar envíos a transitarios ni a tramitar pedidos pagados con tarjetas de crédito internacionales. Ergobaby no se hace responsable de los aranceles que puedan aplicarse en los envíos internacionales.

Envío gratuito

El envío gratuito se aplica a todos los pedidos de particulares realizados en Ergobaby.ca para todas las provincias canadienses. La oferta de envío gratuito no se aplica a los gastos de envío de devoluciones o cambios.

Restricciones de direcciones y paquetes perdidos

Lo sentimos, no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones internacionales. No ofrecemos sustituciones ni reembolsos por paquetes perdidos o extraviados que figuren como entregados correctamente en la dirección indicada en el pedido.

Cancelaciones de pedidos

No se pueden realizar cancelaciones ni modificaciones en los pedidos. Una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Antes de realizar el pedido, comprueba bien la dirección de compra y la dirección de envío.