Draag met vertrouwen. Topkwaliteit. Veilige, tevreden baby’s.
Bij Ergobaby nemen we alleen genoegen met het allerbeste. Van de materialen die we selecteren tot het vakmanschap waarmee we werken: onze producten zijn gemaakt om jarenlang mee te gaan, terwijl uw gezin groeit. Daarom wordt elk Ergobaby product geleverd met de ErgoPromise Levenslange garantie. Als u een fabricage- of materiaalfout ontdekt, vervangen we uw product of het defecte onderdeel kosteloos.
Wij staan achter onze producten, zodat u uw kostbare lading met een gerust hart kunt vervoeren.
Wat valt er onder de ErgoPromise Levenslange garantie?
De ErgoPromise Levenslange garantie geldt voor alle Ergobaby producten. Deze garantie biedt een beperkte levenslange dekking tegen fabricagefouten in materiaal en afwerking. Dit betekent dat als uw Ergobaby product kapot gaat door een fout in de fabricage of het gebruikte materiaal, wij het zullen vervangen.
Wat valt er niet onder?
De ErgoPromise Levenslange garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door:
- Normale slijtage
- Ongevallen (waaronder verloren of gestolen producten)
- Onjuiste verzorging of reiniging
- Afwijkend gebruik, verkeerd gebruik of nalatigheid
- De natuurlijke veroudering van kleuren en materialen in de loop van de tijd
Alleen originele, ongewijzigde en niet aangepaste artikelen en uitvoering vallen onder deze garantie. Producten die in aanmerking komen voor deze garantie, vallen uitsluitend onder de garantie voor de oorspronkelijke eigenaar. Het product moet zijn gekocht bij een erkende Ergobaby verkoper en moet samen met het aankoopbewijs naar Ergobaby worden teruggestuurd ter beoordeling.
Deze garantie geldt voor alle Draagzakken wipstoeltjes. Alle andere Ergobaby-producten, met uitzondering van Belly Bandit, die na 1 januari 2025 zijn verkocht, vallen onder de ErgoPromise-levenslange garantie. Producten die vóór die datum zijn aangeschaft, vallen onder de garantie die op het moment van aankoop van kracht was.
*Fabricagefouten
Er is sprake van een fabricagefout als het product afwijkt van het beoogde ontwerp. Of er sprake is van een fabricagefout, wordt door Ergobaby vastgesteld na beoordeling van het product. Defecten in materialen (gespen, riemen, stoffen, enz.) of afwerking (stiksels, naden, constructie, enz.) vallen onder de garanties van Ergobaby.
*Levenslang
Met "Levenslang" wordt niet uw eigen levensduur bedoeld. "Levenslang" verwijst veeleer naar de levensduur van het product en de materialen waaruit het bestaat. Hoewel we ernaar streven om uitzonderlijke materialen in onze producten te gebruiken, slijten alle materialen na verloop van tijd door gebruik en blootstelling aan natuurlijke elementen. De levensduur van een product hangt af van het gebruik ervan volgens de gebruiksaanwijzing, hoe goed het wordt onderhouden en hoe oud het product is. Of een product zijn levensduur heeft overschreden, wordt door Ergobaby bepaald na evaluatie van het product.
*Slijtage
Alle producten zijn onderhevig aan normale slijtage, dat wil zeggen schade die van nature ontstaat bij normaal gebruik. Alle onderdelen en materialen verslechteren na verloop van tijd, door gebruik en blootstelling aan weersinvloeden, en stoffen vertonen bij normaal gebruik en na verloop van tijd een natuurlijke slijtage en verkleuring.
Beschikbaarheid van vervangende onderdelen, reparatiediensten en informatie over onderhoud
Naast onze ErgoPromise levenslange garantie zet Ergobaby zich in om het langdurige gebruik en onderhoud van uw Ergobaby product(en) te ondersteunen.
- Vervangende onderdelen: Wij garanderen dat bepaalde vervangende onderdelen voor de meeste producten nog minimaal twee jaar na de laatste productiedatum leverbaar zijn.
- Reparatiediensten: Vanwege onze strenge veiligheidsnormen kunnen reparaties die verder gaan dan het vervangen van onderdelen mogelijk niet met 100% zekerheid worden uitgevoerd. Aangezien elk geval uniek is, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice om na te gaan of er geautoriseerde reparatiediensten beschikbaar of mogelijk zijn.
- Informatie over onderhoud: Informatie die nodig is voor het onderhoud en de reparatie van uw wandelwagen, inclusief advies over gangbaar gereedschap, vindt u op onze website in de handleidingen van de producten en via onze Klantenservice.
- Wijzigingen in het aanbod: Mocht een onderdeel of dienst niet langer beschikbaar zijn, dan zal Ergobaby deze pagina bijwerken om de wijziging duidelijk kenbaar te maken.
Deze informatie wordt verstrekt overeenkomstig de wet op de consumentenbescherming (Quebec). U kunt deze pagina afdrukken of opslaan voor uw administratie.
Hoe dien ik een claim in?
Als u denkt dat uw product een legitieme fabricagefout vertoont, neem dan contact op met de Klantenservice van Ergobaby, zodat wij u kunnen helpen vaststellen welke garantie van toepassing is. Een aankoopbewijs van een erkende verkoper en het opsturen van het betreffende product naar Ergobaby zijn vereist. Verzendingen van het product moeten vooraf worden betaald en verzekerd zijn. Ergobaby is niet aansprakelijk voor verloren gegane pakketten. Indien de claim geldig wordt bevonden, zal het verstrekken van vervangende onderdelen of een vervangend product ter beoordeling van Ergobaby zijn, op basis van het type teruggestuurd product en de beschikbaarheid van vervangende onderdelen, stijlen, modellen, kleuren en patronen.
Om een garantieclaim in te dienen, kunt u ons een e-mail sturen naar:
Noord-Amerika (VS en Canada): support@ergobaby.com.
Europa: customersupport@ergobaby.eu
Internationaal (buiten de VS, Canada of Europa): Neem voor vragen over de garantie contact op met uw plaatselijke verkoper of distributeur.
