Portez avec confiance. Qualité supérieure. Des bébés en sécurité et heureux.
Chez Ergobaby, on ne se contente jamais de moins qu’exceptionnel. Des matériaux que nous choisissons à l’artisanat que nous employons, nos produits sont conçus pour durer des années à venir, à mesure que votre famille grandit. C’est pourquoi chaque produit Ergobaby est livré avec la garantie à vie ErgoPromise. Si vous trouvez un défaut de fabrication ou de matériau, nous remplacerons votre produit ou la pièce défectueuse gratuitement.
Nous soutenons nos produits afin que vous puissiez transporter votre précieuse cargaison en toute confiance.
Que couvre la garantie à vie ErgoPromise?
La garantie à vie ErgoPromise couvre tous les produits Ergobaby. Elle offre une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d’œuvre. Cela signifie que si votre produit Ergobaby casse à cause d’un défaut dans sa fabrication ou les matériaux utilisés, nous le remplacerons.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert?
La garantie à vie ErgoPromise ne couvre pas les dommages causés par :
- Usure normale
- Accidents (y compris des produits perdus ou volés)
- Entretien ou nettoyage inapproprié
- Utilisation non standard, mauvaise utilisation ou négligence
- La décomposition naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps
Seuls les éléments et la main-d’œuvre originaux, non modifiés et non modifiés sont couverts. Les produits admissibles à cette garantie ne sont couverts que pour le propriétaire d’origine, le produit doit être acheté auprès d’un vendeur autorisé d’Ergobaby et doit être retourné à Ergobaby avec une preuve d’achat pour évaluation.
Cette garantie couvre tous les transporteurs et videurs. Tous les autres produits Ergobaby, à l’exception de Belly Bandit, vendus après le 01/01/2025 sont couverts par la garantie à vie ErgoPromise. Tous les produits achetés avant cette date sont couverts par la garantie en vigueur au moment de l’achat.
*Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication existe si le produit s’écarte de sa conception prévue. La présence d’un défaut de fabrication sera déterminée par Ergobaby lors de l’évaluation du produit. Les matériaux défectueux (boucles, sangles, tissus, etc.) ou la qualité de fabrication (coutures, coutures, construction, etc.) sont couverts par les garanties d’Ergobaby.
*À vie
« Vie entière » ne signifie pas votre vie. Plutôt, « durée de vie » fait référence à la durée de vie du produit et de ses matériaux composants. Bien que nous nous efforçions d’utiliser des matériaux exceptionnels dans nos produits, tous les matériaux s’usent et se détériorent avec le temps avec l’utilisation et l’exposition aux éléments naturels, et la durée de vie d’un produit dépend de son utilisation conformément à ses instructions, de son entretien et de son ancienneté. Si un produit a dépassé sa durée de vie sera déterminé par Ergobaby lors de l’évaluation du produit.
*Usure
Tous les produits sont soumis à une usure normale, ce qui est un dommage qui survient naturellement avec une utilisation normale. Tous les composants et matériaux se détériorent avec le temps, l’utilisation et l’exposition aux éléments naturels, et il y a une dégradation et un fanage naturels des tissus au fil de l’utilisation et du temps normaux.
Disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et de l’information sur l’entretien
En plus de notre garantie à vie ErgoPromise, Ergobaby s’engage à soutenir l’utilisation et l’entretien à long terme de vos produits Ergobaby.
- Pièces de rechange : Nous garantissons la disponibilité de pièces de rechange sélectionnées pour la plupart des produits pendant un minimum de 2 ans à compter de la dernière date de fabrication.
- Services de réparation : En raison de nos normes élevées de sécurité, les réparations au-delà des pièces de rechange peuvent ne pas être possibles avec une garantie à 100%. Comme chaque cas peut être unique, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour déterminer si des services de réparation autorisés sont disponibles ou possibles.
- Informations sur l’entretien : Les informations nécessaires à l’entretien et à la réparation de votre poussette, y compris des conseils sur les outils couramment disponibles, sont accessibles sur notre site web dans les manuels d’instructions des produits et par l’entremise de notre équipe du service à la clientèle.
- Changements de disponibilité : Si une pièce ou un service n’est plus disponible, Ergobaby mettra à jour cette page pour communiquer clairement le changement.
Ces renseignements sont fournis conformément à la Loi sur la protection des consommateurs (Québec). Vous pouvez imprimer ou sauvegarder cette page pour vos dossiers.
Comment puis-je faire une réclamation?
Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication légitime, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Ergobaby afin que nous puissions vous aider à déterminer quelle garantie pourrait s’appliquer. Une preuve d’achat auprès d’un détaillant autorisé et l’envoi postal du produit applicable à Ergobaby sont exigés. Les expéditions du produit doivent être prépayées et assurées. Ergobaby n’est pas responsable des colis entrants perdus. Si la réclamation est jugée valide, toute pièce ou produit de remplacement sera à la discrétion d’Ergobaby, selon le type de produit retourné et la disponibilité des pièces, styles, modèles, couleurs et motifs de rechange.
Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez nous écrire à :
Amérique du Nord (États-Unis et Canada) : support@ergobaby.com.
Europe : customersupport@ergobaby.eu
À l’international (hors des États-Unis, du Canada ou de l’Europe) : Veuillez adresser vos demandes de garantie à votre détaillant ou distributeur local.
