Politique d’expédition

Aucune annulation ni changement de commande. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier votre achat et votre adresse de livraison. Une fois la commande passée, nous ne pouvons ni modifier ni annuler.

• Transport maritime américain
• Transport maritime dans l’UE
• Transport maritime au Royaume-Uni
• Transport maritime en Californie

Politique maritime américaine

Informations sur le transport maritime

Le coursier d’expédition par défaut est OnTrac (7 à 10 jours, temps de traitement inclus). UPS Ground est utilisé pour les zones où OnTrac ne peut pas expédier (7 à 10 jours, y compris le temps de manipulation). UPS 2nd Day Air est disponible pour ceux qui paient une expédition accélérée (le temps d’expédition n’inclut pas le temps de traitement).

Le délai de traitement est de 1 jour ouvrable. Nous ne traitons ni n’expédions les fins de semaine ou les jours fériés.

Transport maritime international

À ce moment-là, Ergobaby (ergobaby.com) expédie vers les États-Unis et le Mexique. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier aux transitaires ni de traiter les commandes passées avec des cartes de crédit internationales. Ergobaby n’est pas responsable des tâches liées au transport international.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes dans les États-Unis contigus (à l’exception des boîtes postales et des adresses APO). Nous offrons aussi une livraison accélérée si vous souhaitez recevoir vos nouveaux produits encore plus tôt. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les expéditions vers l’Alaska, Hawaï ou tout autre endroit hors des États-Unis contigus.

Les articles refusés pour livraison ou retournés à l’expéditeur peuvent être soumis à des frais encourus par le coursier. Nous n’offrons pas de remplacements ni de remboursements pour les colis perdus ou manquants qui montrent une livraison réussie à l’adresse indiquée sur la commande.

Annulations de commandes

Aucune annulation ni modification ne peut être faite aux commandes. Une fois la commande passée, nous ne pouvons ni modifier ni annuler. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier votre achat et votre adresse de livraison.

Politique maritime de l’UE

Conditions de livraison

Nous expédions généralement les commandes dans un jour ouvrable (hors jours fériés). Des exceptions peuvent s’appliquer pendant des périodes de ventes spéciales ou promotionnelles. Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 55 €. Les commandes inférieures à 55 € sont facturées à 4,95 € pour la livraison standard.

Délais de livraison par pays

Délais de livraison standards et express estimés par pays de destination. Les horaires sont indiqués en jours ouvrables et peuvent varier selon la région, le facteur et le traitement des douanes.

Retards de livraison

Même si nous faisons de notre mieux pour livrer le colis dans l’heure indiquée, il peut parfois y avoir des incohérences. Si la livraison est retardée, vérifiez votre numéro de suivi pour voir où se trouve le colis. Il peut arriver qu’un partenaire de livraison n’ait pas laissé d’avis de retrait au centre de colis. Sinon, veuillez nous contacter immédiatement à customersupport@ergobaby.eu afin que nous puissions enquêter sur les raisons du retard de livraison.

Ergobaby n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés par le dépassement d’un délai de livraison annoncé. Nous vous contacterons par courriel si la livraison depuis notre entrepôt est retardée en raison d’événements imprévus.

En rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel. Vous pouvez retirer cet article de votre commande ou passer à un autre article. Nous nous réservons le droit aux erreurs de vente finale et de prix.

Avis

Notification par SMS et notification par courriel : Soyez prudent lorsque vous entrez votre numéro de cellulaire et votre adresse courriel lors du paiement. Des informations précises sont requises afin que vous puissiez être avisé lorsque votre colis sera disponible pour la récupération à votre lieu de livraison.

Suivi d’un envoi

Vous pouvez suivre votre expédition en utilisant le numéro de suivi trouvé dans votre courriel de commande expédiée, en visitant votre compte ou en retournant à votre page de statut de commande (utilisez le lien dans votre courriel de confirmation de commande pour consulter rapidement votre page de statut de commande).

Livraison endommagée

Dommages visibles : Si vous découvrez que le colis et/ou les marchandises sont endommagés lors de la collecte/livraison, vous devriez contacter le fournisseur de services d’expédition le jour même pour signaler les dommages. Vous pouvez aussi remplir un rapport de réclamation en ligne. N’oubliez pas que vous, en tant que client, signalez les dommages à DHL Express. Nous serons alors avisés du problème par DHL Express et nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel article.

Dégâts cachés

Dommages visibles : Si vous remarquez que le colis ou l’article est endommagé lors de la livraison ou de la récupération, veuillez nous contacter le jour même à customersupport@ergobaby.eu pour signaler les dommages. Vous pouvez aussi soumettre un rapport de réclamation en ligne. Une fois que nous recevrons votre rapport, nous examinerons le problème et enverrons soit un remplacement, soit organiserons un remboursement. 

Politique maritime au Royaume-Uni

Conditions de livraison

Ergobaby est une entreprise enregistrée au Royaume-Uni, expédiant depuis notre entrepôt de l’UE vers le Royaume-Uni et l’Irlande. Nous couvrons tous les impôts et droits, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires après paiement. Nos estimations d’expédition sont donc aussi précises que possible, mais elles ne sont pas contraignantes.

• Nous ne livrons qu’à l’intérieur du Royaume-Uni (à l’exception des bases militaires et des îles Anglo-Normandes). Pour l’expédition vers d’autres pays, sélectionnez le pays correspondant dans le menu de la boutique.
• L’expédition standard vers le Royaume-Uni continental prend de 3 à 5 jours ouvrables selon la région (7 à 10 jours ouvrables pour les boucles). Le délai de livraison n’est pas contraignant.
• Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes (jusqu’à 3 jours ouvrables pendant les périodes de grande afflusion). Des exceptions s’appliquent aux ventes spéciales et aux offres spéciales.
• Pour les commandes de moins de 55 £, nous facturons 4,99 £ de frais d’expédition. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 £.
• Méthode de livraison : DHL UK (vers l’Irlande du Nord : UPS Express).

Retards de livraison

Même si nous faisons de notre mieux pour livrer le colis dans l’heure indiquée, il peut parfois y avoir des incohérences. Si la livraison est retardée, vérifiez votre numéro de suivi pour voir où se trouve le colis. Il se peut que DHL UK n’ait pas laissé d’avis de retrait au centre de colis. Sinon, veuillez nous contacter immédiatement au customersupport@ergobaby.co.uk afin que nous puissions enquêter sur les raisons du retard de livraison.

Ergobaby n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés par le dépassement d’un délai de livraison annoncé. Nous vous contacterons par courriel si la livraison depuis notre entrepôt est retardée en raison d’événements imprévus.

En rupture de stock

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel. Vous pouvez retirer cet article de votre commande ou passer à un autre article. Nous nous réservons le droit aux erreurs de vente finale et de prix.

Avis

Notification par SMS et notification par courriel : Soyez prudent lorsque vous entrez votre numéro de cellulaire et votre adresse courriel lors du paiement. Des informations précises sont requises afin que vous puissiez être avisé lorsque votre colis sera disponible pour la récupération à votre lieu de livraison.

Suivi d’un envoi

Suivez les expéditions envoyées avec DHL UK en utilisant votre numéro de suivi.

Livraison endommagée

Dommages visibles : Si vous découvrez que le colis et/ou les marchandises sont endommagés lors de la collecte/livraison, vous devriez contacter le fournisseur de services d’expédition le jour même pour signaler les dommages. Vous pouvez aussi remplir un rapport de réclamation en ligne. N’oubliez pas que vous, en tant que client, signalez les dommages à DHL UK. Nous serons alors avisés du problème par DHL UK et nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel article.

Dégâts cachés

Dommages visibles : Si vous remarquez que le colis ou l’article est endommagé lors de la livraison ou de la récupération, veuillez nous contacter le jour même à customersupport@ergobaby.co.uk pour signaler les dégâts. Vous pouvez aussi soumettre un rapport de réclamation en ligne. Une fois que nous recevrons votre rapport, nous examinerons le problème et enverrons soit un remplacement, soit organiserons un remboursement. 

Politique maritime du Canada

Informations sur le transport maritime

Les commandes sont généralement expédiées par Postes Canada et peuvent prendre de 7 à 10 jours à arriver.

Transport maritime international

À l’heure actuelle, Ergobaby (ergobaby.ca) n’expédie pas à l’international. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier aux transitaires ni de traiter les commandes passées avec des cartes de crédit internationales. Ergobaby n’est pas responsable des tâches liées au transport international.

Livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique à toutes les commandes Ergobaby.ca consommateurs pour toutes les provinces canadiennes. L’offre de livraison gratuite ne s’applique pas aux frais de retour/échange.

Restrictions d’adresse et colis manquants

Désolé, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales ou des adresses étrangères. Nous n’offrons pas de remplacements ni de remboursements pour les colis perdus ou manquants qui montrent une livraison réussie à l’adresse indiquée sur la commande.

Annulations de commandes

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