Politique de remboursement

La satisfaction de la clientèle est une priorité absolue chez Ergobaby. Nous sommes confiants d’offrir des produits et accessoires de la plus haute qualité et confort, et nous espérons que vous ressentez la même chose. Nous réalisons aussi qu’il peut y avoir une courbe d’apprentissage à utiliser tout nouveau produit. Si vous rencontrez des difficultés à assembler ou utiliser nos produits ou si vous avez des questions générales, veuillez nous contacter avant d’initier un retour, nous serons heureux de vous aider! Pour une consultation gratuite en ajustement de porte-bébé avec nos éducateurs certifiés en portage, vous pouvez nous contacter directement au Support@Ergobaby.com ou prendre rendez-vous pour un rendez-vous qui vous convient le mieux au lien ici.

Annulations de commandes : Une fois qu’une commande a été envoyée à nos points de livraison, elle est déjà en cours d’expédition et elle ne peut pas être annulée.

Si vous avez acheté des produits Ergobaby auprès de l’un de nos détaillants autorisés, veuillez contacter le détaillant pour connaître leur politique de retour. Nous ne pouvons pas accepter de retours pour des articles achetés chez un détaillant.

Les articles achetés directement chez Ergobaby.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être en état quasi neuf, dans leur emballage original et avoir une preuve d’achat valide.

Veuillez soumettre vos déclarations via notre portail de retour disponible ici

Un retour ne sera accepté que si le client a complété le processus de retour via notre système automatisé (au lien fourni) avant de renvoyer le(s) article(s). Tout colis retourné sans étiquette de retour valide émise par Ergobaby clairement marquée à l’extérieur de la boîte sera refusé. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.

Les poussettes et videurs Metro+ sont admissibles à des retours gratuits. L’expédition de retour de tous les autres produits est déterminée par l’emplacement et le poids, et sera indiquée lors de votre processus de retour dans le portail.

Veuillez prévoir 2 semaines à partir de la livraison de votre retour pour qu’Ergobaby rembourse votre forme de paiement initiale (les frais d’expédition de retour sont exclus de votre remboursement).